سیاست پشتیبانی یونیوم
اعتبار این سند از ۱۴۰۵/۰۶/۰۵ است.
این سند می‌گوید یونیوم در ازای چه چیزی چه سطحی از پشتیبانی ارائه می‌دهد. این سند بخشی از شرایط استفاده است.
۱. اصل پشتیبانی
پشتیبانی یونیوم روی سرویس است، نه روی تجارت شما. ما خطا، قطعی و رفتار غیرمنتظره را بررسی می‌کنیم و راهنمایی می‌دهیم. ما محصول، استراتژی بازاریابی یا معماری محصول شما را طراحی نمی‌کنیم.
این تفکیک در پلن‌های ما هم دیده می‌شود: پلن رشد پشتیبانی اولویت‌دار دارد و پلن نامحدود پشتیبانی اختصاصی. تفاوت‌های عملی در بخش ۴ آمده است.
۲. راه‌های دریافت پشتیبانی
پشتیبانی از طریق صفحه تماس و درخواست‌های ثبت‌شده در پنل انجام می‌شود. پاسخ‌گویی به تلفن یا پیام‌رسان شخصی، بخشی از این سرویس نیست و تعهدی برای آن وجود ندارد.
۳. چه چیزی برای بررسی لازم است
برای این‌که یک مشکل قابل بررسی باشد، این داده‌ها لازم‌اند:
- شناسه درخواست یا شناسه عملیات، که در پاسخ API یا لاگ پیدا می‌شود.
- زمان تقریبی رخداد، با ذکر منطقه زمانی.
- مسیر یا متدی که فراخوانی کرده‌اید.
- متن خطا، همان‌طور که در پاسخ دریافت شده است.
بررسی بر پایه لاگ انجام می‌شود و لاگ‌ها نگهداری زمان‌دار هستند. مدت نگهداری در سیاست حریم خصوصی آمده است. گزارشی که پس از پایان مهلت نگهداری برسد، ممکن است قابل بررسی نباشد.
گزارش بدون این داده‌ها، به‌عنوان پرونده باز نمی‌شود. ارسال تصویر صفحه‌ای که متن خطا در آن نیست، کمکی نمی‌کند.
۴. سطوح پشتیبانی
۴.۱. پلن رایگان
- پاسخ‌گویی از طریق صفحه تماس و درخواست در پنل.
- بررسی رخداد خطا و راهنمایی برای رفع آن.
- بدون تضمین زمان پاسخ.
۴.۲. پلن رشد
- همه موارد پلن رایگان.
- اولویت در صف رسیدگی نسبت به پلن رایگان.
- پاسخ‌گویی به رخدادی که سرویس عملیاتی مشتری را متوقف کرده است.
۴.۳. پلن نامحدود
پلن نامحدود برای مشتریان سازمانی است. سطح خدمت، ظرفیت و تعهد پاسخ‌گویی آن در قرارداد سازمانی تعیین می‌شود و بر این سند مقدم است.
اگر پاسخ‌گویی با زمان مشخص برای شما اهمیت دارد، این را در قرارداد سازمانی تثبیت کنید. این سند برای هیچ پلنی زمان پاسخ تضمین‌شده تعیین نمی‌کند.
۵. مواردی که پشتیبانی شامل نمی‌شود
- طراحی محصول، معماری فنی یا برنامه بازاریابی شما.
- بازیابی داده‌ای که مشتری پیش از یونیوم حذف کرده یا هرگز پشتیبان نگرفته است.
- بررسی کد سمت شما یا کدی که روی سیستم خودتان اجرا می‌شود.
- کمک در دور زدن محدودیت‌های پیام‌رسان مقصد یا پاسخ‌گویی به تعلیق حساب در آن پلتفرم.
- مسائل مربوط به پیکربندی شبکه، دامنه یا گواهی سمت شما.
- پیشنهاد راهکار برای دور زدن محدودیتی که در سیاست استفاده قابل قبول آمده است.
۶. سؤالاتی که در پشتیبانی پرسیده نمی‌شوند
پیش از باز کردن درخواست، این منابع معمولاً پاسخ را سریع‌تر می‌دهند:
- مستندات API برای ساختار درخواست و پاسخ.
- آزمایشگاه API برای فراخوانی بی‌خطر و دیدن پاسخ واقعی.
- تعرفه‌ها برای سقف نرخ و نامحدودیت‌های پلن.
- صفحه وضعیت status.uniom.ir برای این‌که آیا مشکل از سمت یونیوم است یا از سمت شما یا پیام‌رسان مقصد.
۷. رخداد امنیتی
گزارش مشکوک به نشت اطلاعات دسترسی، سوءاستفاده یا رخداد امنیتی، از طریق صفحه تماس انجام می‌شود و در مسیر گزارش سوءاستفاده در سیاست استفاده قابل قبول توضیح داده شده است.
برای گزارش رخداد امنیتی، هرگز اطلاعات دسترسی، رمز یا کد یک‌بارمصرف را در گزارش نفرستید. اگر اطلاعات دسترسی افشا شده، ابتدا آن را تعویض کنید و سپس موضوع را اعلام کنید.