توافق سطح خدمت یونیوم
اعتبار این سند از ۱۴۰۵/۰۶/۰۵ است.
این سند دسترس‌پذیری سرویس را هدف‌گذاری می‌کند و می‌گوید در صورتی که این هدف محقق نشود، چه اتفاقی می‌افتد. این سند مکمل شرایط استفاده است و در محدودیت مسئولیت آن، استثنا محسوب می‌شود.
۱. دامنه
این توافق بر سرویس‌هایی اعمال می‌شود که در بخش ۳ نام برده شده‌اند: API، پنل کاربری، وب‌هوک و سرور MCP.
این توافق بر قابلیت‌های آزمایشی و بتا اعمال نمی‌شود. این قابلیت‌ها بدون تضمین دسترس‌پذیری ارائه می‌شوند و در شرایط استفاده چنین تعریف شده‌اند.
۲. تعریف دسترس‌پذیری
دسترس‌پذیری یعنی نسبت زمانی که سرویس درخواست‌ها را به‌درستی پاسخ می‌دهد، به کل زمان هر ماه تقویمی. زمانی که سرویس درخواست‌ها را پاسخ می‌دهد، درخواست‌هایی است که با کد وضعیت غیرخطا و در زمان متعارف پاسخ داده می‌شوند.
محاسبه دسترس‌پذیری از روی داده پایش خود یونیوم انجام می‌شود و در صفحه وضعیت قابل مشاهده است. اگر گزارش ما با مشاهده شما اختلاف داشته باشد، گزارش ما مبناست مگر آن‌که خطای فنی آشکار نشان دهد.
۳. هدف دسترس‌پذیری
یونیوم با معقول‌ترین تلاش تجاری، دسترس‌پذیری زیر را برای هر ماه تقویمی هدف‌گذاری می‌کند:
| سرویس | هدف دسترس‌پذیری ماهانه |
|---|---|
| API | ۹۹٫۹٪ |
| پنل کاربری | ۹۹٫۹٪ |
| وب‌هوک | ۹۹٫۹٪ |
| سرور MCP | ۹۹٫۹٪ |
این عدد در هیچ شرایطی تضمین دسترس‌بودن ۲۴ ساعته نیست و به معنی نبود هیچ قطعی نیست. عدد بالا یعنی حدود ۴۳ دقیقه در ماه، و در سال حدود ۸٫۷ ساعت.
۴. استثناها
زمانی که سرویس در دسترس نبوده، در محاسبه دسترس‌پذیری حساب نمی‌شود اگر ناشی از این موارد باشد:
- استفاده از سرویس به روشی که در این سند یا سیاست استفاده قابل قبول مجاز نیست.
- مشکلات عمومی اینترنت، قطعی مسیر، یا رویدادهای خارج از کنترل معقول یونیوم.
- تجهیزات، نرم‌افزار، شبکه یا زیرساخت خود شما.
- سامانه‌های شخص ثالث، از جمله پیام‌رسان‌های مقصد و زیرساخت ارائه‌دهنده.
- نگهداری برنامه‌ریزی‌شده یا نگهداری اضطراری معقول.
اختلال در پیام‌رسان مقصد، در هیچ حال به حساب دسترس‌پذیری یونیوم نوشته نمی‌شود. اگر پیام‌رسانی که به آن وابسته‌اید قطع شود، این سند تعهدی درباره آن قطعه ندارد و راهکار آن در شرایط استفاده توضیح داده شده است.
۵. نگهداری برنامه‌ریزی‌شده
یونیوم پیش از نگهداری برنامه‌ریزی‌شده دست‌کم ۲۴ ساعت اطلاع‌رسانی می‌کند. این اطلاع‌رسانی از طریق صفحه وضعیت و، در صورت اثر محسوس، از طریق پنل انجام می‌شود.
نگهداری برنامه‌ریزی‌شده در صفحه وضعیت اعلام می‌شود. تا زمانی که اعلام نشده، نگهداری برنامه‌ریزی‌شده محسوب نمی‌شود.
نگهداری اضطراری برای رفع رخداد امنیتی یا اختلال جدی، ممکن است بدون اطلاع قبلی انجام شود. چنین نگهداری در محاسبه دسترس‌پذیری مستثناست.
۶. جبران در صورت محقق نشدن هدف
اگر دسترس‌پذیری سرویسی که از آن استفاده می‌کنید، در دو (۲) ماه متوالی به کمتر از هدف بخش ۳ برسد و این کاهش در صفحه وضعیت تأیید شده باشد، می‌توانید ظرف سی (۳۰) روز پس از پایان ماه دوم، با اعلام کتبی از صفحه تماس آن سرویس را فسخ کنید.
در این صورت، یونیوم اعتبار پرداخت‌شده شما برای سرویس فسخ‌شده را، برای بخش باقی‌مانده از دوره پرداخت، برمی‌گرداند. اعتبار بازگشتی به همان کیف پولی بازمی‌گردد که پرداخت از آن انجام شده است.
فسخ در این حالت شامل قطع حساب پیام‌رسان متصل یا حذف داده‌های شما نیست. داده‌های شما طبق مدت نگهداری باقی می‌مانند و می‌توانید درخواست حذف بدهید.
این حق فسخ و بازپرداخت، تنها جبران شما و تنها مسئولیت یونیوم در برابر محقق نشدن هدف دسترس‌پذیری است.
۷. مشمولیت پلن
تعهدات این سند برای همه حساب‌ها یکسان است. پلن نامحدود برای مشتریان سازمانی است که شرایط، ظرفیت و سطح خدمت اختصاصی آن در قرارداد جداگانه تعیین می‌شود؛ آن قرارداد بر این سند مقدم است.
اگر برای شما سطح خدمت دقیق‌تری لازم است، پیش از وابسته شدن یک جریان حیاتی به سرویس، قرارداد سازمانی ببندید.
۸. گزارش و پیگیری
یونیوم وضعیت سرویس را به‌صورت عمومی منتشر می‌کند. برای دریافت اطلاع‌رسانی مستقیم هنگام رخداد، از صفحه وضعیت استفاده کنید.
اگر برای بررسی یک دوره خاص به داده خام دسترس‌پذیری نیاز دارید، از صفحه تماس درخواست کنید. این داده از سرویس عمومی وضعیت گرفته می‌شود و در مدت نگهداری توضیح داده شده است.